|
Ders Adı |
: |
Mobilya Endüstrisinde Mü?teri ?li?kileri Yönetimi |
|
Ders Kodu |
: |
ORE 7250 |
|
Ders
İçeriği(Türkçe) |
: |
Mü?teri ili?kileri kavram? ve özellikleri, mü?teri tatmini ve ileti?im, mobilya endüstrisinde; tüketici davran??lar? ve etkileyen faktörler, sat?nalma karar süreci, geleneksel ve modern pazarlama uygulamalar?, mü?teri ili?kilerinde kalite, mü?teri tutma ve mü?teri ili?kilerinin ölçülmesi, reklam ve pazarlama stratejileri, i?letme kültürünün orman ürünleri ve mobilya sanayinde mü?teriye yans?mas?, mü?teri ili?kilerinde yeni geli?meler, orman ürünleri sanayinde mü?teri odakl? de?i?im yöntemlerinin uygulanmas?na yönelik ara?t?rmalar. |
|
Ders İçeriği(İngilizce) |
: |
Customer relations? concept and properties, place of customer satisfaction and communication, customer behaviors and factors that affect them in furniture industry, purchasing decision process, traditional and modern marketing application, quality in customer relations, retaining customer and measuring customer relations, advertising and marketing strategies, reflection of management culture to customer in forest products industry and furniture industry, new developments in customer relations, researches about application of customer-focused alternation methods in forest product industry |
|
Ders Saati |
: |
Teo. Ders: |
3
|
Uyg.: |
0 |
Lab.: |
0
|
|
Ders Kredisi |
: |
3
|
|
